آیا برایتان پیش آمده است که بخواهید با همسرتان، پدر و مادرتان، فرزندتان و مشتریانتان یک مکالمه دشوار داشته باشید و از نتیجه آن مکالمه نگران باشید؟ مثلا نگران این موضوع باشید که نکند با طرف مقابل دعوایتان شود یا از شما ناراحت شود یا رابطه بین شما تحت تاثیر این مکالمه قرار بگیرد.

وقتی نام گفتگوی دشوار را می شنوید احتمالا گفتگوهایی به ذهن شما می‌آیند.

شاید تجربه موارد زیر را داشته باشید:

• می‌خواستید با همسرتان درباره موضوعی گفتگو کنید اما نمی‌دانستید چطور باید این‌کار را انجام دهید.

• گفتگو با مدیرتان برای افزایش حقوق را انجام نداده‌اید چون می‌ترسیدید که نتیجه مورد نظر شما را نداشته باشد.

• گفتگوهایی را به یاد می آورید که هنوز انجام نداده‌اید و نگران چگونگی انجام آن‌ها هستید.

گفتگوهای دشوار چنان که از نام آن مشخص است گفتگوهایی هستند که انجام آن‌ها به سادگی سایر گفتگوها نیست. زیرا تاثیر آن‌ها می تواند بر زندگی ما بسیار زیاد باشد.

روش برخورد ما در گفتگوهای دشوار معمولا واکنشی یا تهاجمی است. در این دوره یاد می‌گیریم که چگونه یک گفتگوی دشوار را مدیریت کنیم. چطور به صورت فعال گفتگو کنیم و در پی کسب اهداف و نتایج مد نظر خود باشیم.

بدون داشتن مهارت گفتگوی دشوار معمولا یا گفتگوهای دشوار را به تعویق می‌اندازیم و یا انجام آنها نتیجه مدنظر ما را در بر ندارند.

وقتی تنش یک گفتگو بالا می‌رود، وقتی نتایج یک گفتگو می‌تواند اثرات مثبت یا منفی خیلی زیادی در زندگی ما داشته باشد، با یک گفتگوی دشوار مواجه هستیم.

انجام گفتگوی دشوار بدون داشتن مهارت آن تقریبا غیر ممکن است.